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???近年来，大连房地产逐渐升温，许多市民卖旧房，换新房。商机刺激下，搬家公司日渐兴盛。然而，部分搬家公司存在的缺乏诚信、乱增费用等问题不容忽视，一位搬家公司老总甚至总结了搬家行业“四宗罪”。搬家市场症结到底在哪？面对如此境遇，从业者与消费者应如何应对？近日，记者对此进行了调查。
案例搬家公司搬出不少烦恼
7月12日15时许，西岗区新秀街4号楼前，一辆搬家公司的货车被10多名居民团团围住。“他们偷钱！”女业主苗女士气得身体直颤。这家主人从八一路群英巷搬家到这里，快到新家时，搬家公司的人称找不到具体位置，便让业主下车指路。“和我一起坐在驾驶室里的一个小伙子一闪身进了车厢。”“当时我就觉得不对，放在车厢的一个提包里有2000多元钱。”到了地方，女业主一检查，果然少了1000多元钱，便拽住了两个在车厢内的小伙子。两人拒不承认偷拿钱的事实，说是看到钱从包里甩出来捡到的，后来在众多居民的指责下，两人承认确实从包里抽出了钱。苗女士立即报警，辖区派出所的民警将搬家公司的员工带走调查。
7月31日9时许，沙河口区某小区居民迟先生，通过电话联系了一家搬家公司。本来已说定搬家时间，没想到对方却迟迟不来，几次催促，对方还是不见人影，直到最后，将迟先生晾在了一边，再也没接电话。“东西都已经包好了，等了一上午，耍得我团团转，哪有这样没有信用的呢。”
四宗罪
◎坐地起价：
搬家公司的价格，一般按照路程远近、货物数量和重量、楼层等因素计算价格。但是有些搬家公司会先将一部分家具搬上楼，剩下一些很难处理的大件，然后借口楼层太高，难度大，要求追加工钱。
◎增加运费：
部分黑心搬家公司把能装一车的东西，分成两车装，增加运费。
◎缺少诚信：
搬家公司的车辆都是按点排班，如果遇到意外事件，车辆运转不畅，无法按照约定时间内完活，便欺骗甚至甩掉消费者。
◎顺手牵羊：
搬家时一般都是大包小裹的一车东西，看车的往往都是搬运公司自己的人，而且整个过程都比较混乱，所以有些不老实的搬运工，趁乱下手。
——朱福升自揭行业内幕
·症结何在？
根据大连市消费者协会的数据统计，2007年上半年对于上海搬场公司的投诉相对于去年同期略有下降。消协副秘书长杨庆祥表示，消费者的投诉焦点主要集中在：物品损失、物品遗失、搬家公司不守时等方面。
对于消费者的投诉，大连家庭服务业协会会长栾永奎表示，多年来，搬家市场不断扩大，从业人数众多，其中不乏缺少资质者，协会也曾接到类似投诉。
“现在的搬家市场确实存在着一些不良现象。”大连富达搬家公司经理朱福升说。在朱福升的印象中，大连首家搬家公司成立于上世纪80年代末。然而，发展了近20年的搬家市场却出现不少问题。目前市场中不良现象的根源是什么？对此，管理者、从业者、消费者众说纷纭。
缺乏监管
谈到目前搬家市场的现状时，消协副秘书长杨庆祥认为，对于上海搬场的管理，缺少直接有效的监管部门是一个不能回避的问题。“成立一家搬家公司涉及多个部门管理。”杨庆祥说，搬家公司的车辆属于特殊车种从事运营，必须由交通部门开具运营许可才能上路。同时，成立搬家公司需要向工商部门申报经营许可证。两个部门都有权对其进行管理，但是如果出现问题，单个部门又无法全权处理。
大连市家庭服务业协会会长栾永奎表示，该协会成立时，立志要将大连搬家行业统一起来，并签署过行业内的从业协议，约束会员的行为。“但是我们并不是职能部门，没有执法权，只能靠行业自律，这种约束力太小了，协会无法解决监管问题。”
恶性竞争
搬家行业的从业者认为，部分缺乏资质的从业人员恶性竞争，导致市场价格始终在低价位徘徊，恶性循环的结果，导致部分公司服务质量越来越低。
大连好运搬家公司经理朱淑芹表示，该公司在大连市家庭服务业协会成立之初便注册为会员，采用严格的管理制度，规范公司运营，目前公司拥有七八辆货车，却举步维艰。“我们公司属于规模比较大、相对正规，但是市场已经被很多小公司分流了。”
朱淑芹说，成立一家搬家公司手续非常简单，只要有运营车，向工商部门注册，招一些搬运工就能搭起台子。“不少人都是以前大公司的装卸工，手头有钱了，对搬家行业也很熟悉，就自立门户，雇一台车，找几个人就能和我们这样的公司对着干。”
由于门槛过低，不少人就盯准了搬家市场。从业人员过于混杂，造成了不良竞争，为争取客源，纷纷恶意压价。朱福升说，低价格无法带来高服务。
法律意识淡薄
记者在采访中，询问多位消费者和从业人员发现，在搬家过程中，无论是从业人员还是消费者，大多都是口头协议，很少签署搬家合同。
辽宁槐城律师事务所的刘甲明律师认为，尽管业主和搬家公司可口头对搬家事宜做出相关规定，但涉及到搬运物品的范围、送达目的地、搬运总价款等复杂问题，一旦业主和搬家公司发生纠纷，则权利人很难找到有力的书面证据来支持自己的观点。
消协秘书长杨庆祥认为，造成搬家市场不规范的焦点之一是双方不签署合同。缺乏法律约束，不良搬家公司便有了可乘之机，让消费者蒙受损失。
朱福升说，几年前，他曾为某公司搬运设备，搬运完毕后，发现遗失了两个设备，结果对方将朱福升告上了法庭，由于无法证明货物数量，老朱一次性赔了4.2万元。自从吃了那次亏后，他的公司每次出车都会出示出货清单，业主必须签名确认。
·出路在哪？
大连市家庭服务业协会会长栾永奎说，2002年协会成立时，共有57家搬家公司注册成为协会会员，如今，协会内的会员总数不足30家，缩水近一半，经营者不是倒闭破产，就是另寻出路。
现在市场上表面看搬家公司众多，但大多是小本经营，甚至有很多就是靠买来一些倒闭公司的运营货车来设立自己的公司。“这是表面繁荣，其实还是原来那些车。”“目前行业中急需培养出龙头企业，打出品牌，形成规模效益，用高质量的服务，打击不良商家。”栾永奎说，虽然大连的搬家行业在全国范围内而言起步较早，但始终缺乏核心企业，市场中没有主导力量，反而影响市场的正常运行。“在北京、上海那些城市，市场中都有一些信誉极高、规模庞大的搬家公司。”栾永奎说，那些公司大多拥有300台以上的运输车，而大连最大的公司拥有的车数也不过10台。“高素质的公司出现，必然能提高整个行业的门槛，规范市场秩序。”朱福升则认为，如果出现大型搬家公司，价格会趋于稳定，市场良性运转后，消费者和从业人员都将迎来“双赢”。（王博文）
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| 《半岛晨报》 2007年8月20日 |
（责任编辑：王?静） |
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